Par le passé et aujourd'hui, l'acquisition de solutions technologiques ne comprend que des services de mise en œuvre ou une politique de service en cas de problème.

Cela présente l'avantage de laisser la solution en service et de donner une certaine assurance que les défauts sont traités, mais il y a certaines limites :

  • Le personnel de l'entreprise ne connaît pas à 100% le fonctionnement de la nouvelle technologie, ce qui peut entraîner une maintenance fastidieuse et une dégradation de la technologie, affectant son fonctionnement.
  • La maintenance des équipements n'apporte pas de bénéfices tangibles à l'entreprise, mais elle consomme de précieuses ressources qualifiées.
  • L'intervention et la correction d'une panne sont plus complexes et plus longues que le maintien d'un équipement en fonctionnement continu, et ont un impact notable sur les utilisateurs du service.
  • Fournir un support réactif est un défi pour les entreprises, car elles ne disposent pas toujours de ressources spécialisées en cas de défaillance, et même si elles en disposent, elles passent les premières heures à examiner l'environnement, à valider les informations et à essayer de poser un diagnostic qui leur permettra d'identifier le problème.

Pour ces raisons, les organisations s'orientent vers un modèle de services gérés pour leurs équipes.

Pour cela, un fournisseur certifié exploite et entretient son infrastructure technologique, laissant uniquement les demandes au personnel des systèmes de l'organisation.

Voici quelques-uns des principaux avantages de ce modèle :

  • L'organisation ne prend pas la peine de former techniquement son personnel aux infrastructures qu'elle acquiert, ce qui représente une économie pour eux sans sacrifier la qualité de l'opération.
  • La société contractante est responsable de l'exploitation de l'infrastructure informatique, de sa maintenance et de la réalisation de tout changement de configuration demandé par le client, conformément aux meilleures pratiques du secteur.
  • La maintenance continue des solutions réduit le taux de défaillance, et les services d'assistance garantissent la présence d'une personne qualifiée sur l'infrastructure du client pour traiter les pannes de manière efficace et efficiente. Avant même que le client ne signale un problème, le suivi et les alertes peuvent avertir le fournisseur qu'il y a un problème, ce qui permet de gagner du temps dans le traitement.

Les services gérés constituent une excellente option pour les organisations qui souhaitent assurer la maintenance de leur infrastructure sans investir leurs propres ressources dans cette tâche, en se concentrant davantage sur le développement de leurs propres activités.